Многие считают, что для
компании нужно просто взять какой-то один из имеющихся
корпоративных телефонных номеров и выделить его сугубо для
приема звонков, не связанных напрямую с основной
деятельностью компании, а несет вспомогательный характер.
Например в рознице такой подход реализуют для организации
своеобразной книги жалоб, куда недовольные покупатели могут обратиться
и изложить претензии. Как правило, на звонки
по такому номеру отвечает кто-то из руководителей
и подразумевается, что такие обращения содержат чаще всего
жалобы на обслуживание и персонал.
Другие
компании, напротив, декларируют такую линию, как средство решения
самого широкого круга вопросов. Но в тоже время,
на звонки нередко отвечает сотрудник, компетентность которого
недостаточно широка. А неизбежные при этом переключения
на других, отвечающих уже за определенные участки
работы, специалистов, вызывает только раздражение и ощущение,
что тебя стараются «отфутболить»,
а не помочь.
Еще
большие сложности возникают, когда такая организация общения
с клиентами сталкивается на практике с весьма
значительным объемом звонков. Особенно в тех компаниях, чья
деятельность предполагает самую широкую аудиторию —
а именно производители, дистрибьюторские сети, крупные
розничных операторы, банковская и страховая сфера. Вкупе
с традиционно проводимыми ими широкомасштабными рекламными
акциями, обычный телефон, даже многоканальный, может просто-напросто
парализовать работу тех, кто будет принимать эти звонки. Что еще
важнее — из огромного потока информации
невозможно будет вычленить главное — понимание
реакции потребителей на проводимую рекламную компанию
в целом и на мнение о продуктах
и услугах, в частности.
Каким же
образом сделать так, чтобы ни одно обращение
не осталось незамеченным? Чтобы каждый клиент, независимо
от того, что заставило его позвонить, был выслушан,
а принятая от него информация была проанализирована
и так или иначе помогла в дальнейшей деятельности
компании?
Рецепт очень простой — заказать готовую горячую линию
у профессионалов из компании callcenter24.ru.
Кардинальное отличие ее от корпоративного
многоканального телефона — возможность
c помощью мощного компьютеризированного колл-центра качественно
обработать любой, каким бы большим
он не был, объем входящих звонков. Вдобавок, еще
и круглосуточно. По сути, вы получите целый
новый виртуальный отдел для вашей компании с весьма широким
функционалом.
Настоящая горячая линия
поможет не только в элементарном информировании
клиентов о деятельности фирмы, описании действующих предложений
и акций, но и вполне заменит отделы
маркетинга и продаж в части приема заявок, и другим способам активного продвижения.
Для
стартапов и начинающих предпринимателей можно запустить целый
виртуальный офис, который заменит и личного секретаря
и отдел продаж, который для звонящего ничем не будет
отличаться от традиционного офиса.